Гарантия

Товары, приобретённые в интернет-магазине ShopRider (ООО «Офсант»), подлежат обмену, возврату и гарантийному обслуживанию в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Мы стремимся обеспечить для покупателей понятные и прозрачные условия гарантийного обслуживания, возврата и обмена товара. Ниже вы можете ознакомиться с основными правилами и порядком обращения по вопросам качества товара, возврата денежных средств и гарантийного ремонта.

Общие положения

При покупке техники в магазине ShopRider покупатель получает право на гарантийное обслуживание в соответствии с условиями производителя и нормами действующего законодательства РФ.

Для рассмотрения обращения по обмену, возврату или гарантии необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку. Наличие кассового чека, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату, существенно упрощает процедуру рассмотрения обращения.

Важно: при обращении по вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания рекомендуется предоставить документ, подтверждающий покупку товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться по вопросу обмена товара надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или иным характеристикам.

Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• с момента покупки прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки;

• товар не был в употреблении;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектность и упаковка;

• имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Если на момент обращения аналогичный товар для обмена отсутствует, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в установленные законом сроки после рассмотрения обращения.

Обратите внимание: расходы, связанные с доставкой товара надлежащего качества обратно продавцу, как правило, несёт покупатель.

Также следует учитывать, что отдельные категории товаров не подлежат обмену и возврату, если они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, производственный дефект или иное несоответствие заявленным характеристикам, покупатель вправе обратиться с требованием:

• о замене товара;

• о ремонте товара;

• о соразмерном уменьшении покупной цены;

• о возврате уплаченных денежных средств;

• о возмещении расходов, связанных с устранением недостатков, если это предусмотрено законом.

В случае обращения по товару ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть организована экспертиза.

Если будет установлено, что недостаток возник по вине производителя либо до передачи товара покупателю, требования подлежат удовлетворению в порядке, установленном законом.

Если же в результате проверки или экспертизы выяснится, что дефект возник вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, неправильного хранения, самостоятельного ремонта или иных действий со стороны покупателя, в удовлетворении требований может быть отказано.

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения требований зависят от характера обращения и основания возврата или ремонта. В отдельных случаях может потребоваться дополнительная диагностика или проверка качества товара.

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ, после принятия решения по обращению.

Порядок возврата или обмена товара

Для оформления возврата, обмена или передачи товара на гарантийное обслуживание необходимо:

1. Связаться с магазином ShopRider и сообщить о причине обращения.

2. Подготовить документы, подтверждающие покупку товара.

3. Предоставить товар для осмотра, проверки качества или оформления возврата.

4. Заполнить заявление на возврат, обмен или гарантийный ремонт.

5. Дождаться рассмотрения обращения и согласования дальнейших действий.

Возврат или обмен товара осуществляется после рассмотрения заявления и проверки соблюдения условий возврата.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится способом, соответствующим форме первоначальной оплаты, если иное не предусмотрено соглашением сторон и действующим законодательством.

При возврате товара могут потребоваться:

• документ, удостоверяющий личность;

• заявление на возврат;

• документ, подтверждающий покупку.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и установленного законом порядка обработки требования.

Гарантийный ремонт

На реализуемую в магазине ShopRider технику распространяется гарантия производителя, если иное не указано в документации к конкретному товару. Гарантийный срок, как правило, указывается в гарантийном талоне, сервисной книжке, инструкции или ином сопроводительном документе.

В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться за бесплатным устранением недостатков товара, если неисправность возникла по вине производителя.

Гарантийное обслуживание может включать:

• бесплатный ремонт;

• замену отдельных деталей;

• иные меры в рамках гарантийных обязательств производителя или продавца.

Гарантийный ремонт осуществляется при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортировки и обслуживания товара.

Когда гарантия действует

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причине производственного дефекта, заводского брака или иных обстоятельств, не связанных с нарушением правил эксплуатации покупателем.

Для обращения по гарантии рекомендуется:

• прекратить использование товара при обнаружении неисправности;

• не пытаться самостоятельно разбирать или ремонтировать технику;

• по возможности зафиксировать выявленный недостаток;

• как можно скорее сообщить о проблеме продавцу;

• предоставить товар для диагностики или ремонта.

Когда гарантия может не распространяться

Гарантийное обслуживание может быть ограничено или недоступно в случаях, если неисправность возникла вследствие:

• нарушения инструкции по эксплуатации;

• механических повреждений;

• попадания влаги, грязи, посторонних предметов;

• неправильного хранения или транспортировки;

• самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц;

• естественного износа комплектующих;

• использования товара не по назначению.

Окончательное решение о гарантийности случая принимается по результатам осмотра, диагностики или экспертизы.

Получение товара через транспортную компанию

Если товар был доставлен транспортной компанией, курьерской службой или иным перевозчиком, при получении рекомендуется внимательно проверить:

• целостность упаковки;

• отсутствие видимых внешних повреждений;

• комплектность товара.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки или самого товара, необходимо по возможности составить соответствующий акт с представителем транспортной компании. Это поможет ускорить рассмотрение претензии по доставке.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Да, в предусмотренных законом случаях товар надлежащего качества может быть обменян или возвращён в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, комплектации и подтверждения покупки. При этом необходимо учитывать, что некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Технически сложные товары возвращаются и обмениваются в порядке, установленном законодательством РФ. Возможность возврата зависит от характера товара, причин обращения и срока с момента покупки.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

При обнаружении повреждений при получении товара рекомендуется незамедлительно зафиксировать их в присутствии представителя службы доставки или транспортной компании и связаться с магазином.

Можно ли обратиться по гарантии после начала эксплуатации?

Да, если неисправность выявлена в течение гарантийного срока и не связана с нарушением правил эксплуатации, покупатель вправе обратиться по вопросу гарантийного ремонта или иного предусмотренного законом требования.

Можно ли вернуть предоплаченный заказ?

Вопрос возврата предоплаченного заказа рассматривается в зависимости от стадии исполнения заказа, состояния товара и оснований для возврата.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по обмену, возврату товара или гарантийному обслуживанию, свяжитесь с нами удобным способом.

Название магазина: ShopRider
Официальный сайт: shoprider.ru
Название организации: ООО «Офсант»
Юридический адрес: 410076, Саратовская область, г Саратов, ул Им Орджоникидзе Г.К., д. 24, помещ. 12к
E-mail: help@shoprider.ru
Телефон: +7 (901) 088-23-69

Специалисты ShopRider помогут вам уточнить порядок обращения, список необходимых документов и дальнейшие действия по вашему вопросу.